サポート

「キメコマ」についてのお問い合わせ窓口と、よくある質問です。

お問い合わせ

メール: support@kimekoma.app

返信までに数日いただくことがあります。

不具合のご連絡には、次の情報を添えていただけると調査が早くなります。

お問い合わせで受け取った情報の扱いはプライバシーポリシーのとおりです。

よくある質問

無料で何ができますか?
  • 動画の再生・コマ送り、ベストフレームの解析と候補の確認: 無料 (回数の制限なし)
  • 写真の保存: 合計 5 枚まで無料
  • 区間の切り出し: 無料
  • 6 枚目以降の保存、調整 (ルック) を加えた写真の保存、コラージュ: Pro

調整のスライダーは無料で試せます。調整した写真を保存するときに Pro が必要になります。

購入を復元するには?

購入したときと同じアカウント (iPhone は Apple Account、Android は Google アカウント) でストアにサインインした状態で、アプリの「設定」または購入画面の「購入を復元」をタップしてください。機種変更やアプリの入れ直しのあとも、この操作で Pro に戻せます。

購入はストアごとです。App Store で購入した Pro を Android 版で使うこと、またはその逆はできません。

サブスクリプションを解約するには?

アプリを削除しても解約にはなりません。購入したストアのアカウント設定から解約してください。更新を止めるには、期間が終わる 24 時間前までに解約してください。

  • iPhone: 設定アプリ > 自分の名前 > サブスクリプション
  • Android: Google Play ストア > プロフィールのアイコン > お支払いと定期購入 > 定期購入 (play.google.com/store/account/subscriptions)

解約しても、支払い済みの期間が終わるまでは Pro を使えます。

返金してほしい

代金はストアが受け取っているため、返金は購入したストアの手続きと条件に従います。

  • App Store で購入した場合: Apple の「問題を報告する」ページ (reportaproblem.apple.com) から申請してください。
  • Google Play で購入した場合: Google Play ヘルプの払い戻しの手順に従って申請してください。Google の手続きで解決しない場合は、注文番号 (「GPA.」で始まる番号) を添えて、上の窓口にご連絡ください。
写真が HDR で表示されない (光らない)
  • HDR の写真として保存されるのは、HDR (10bit) で撮影された動画から保存した場合です。HDR ではない動画からは、通常の写真として保存されます。
  • Android では、10bit の動画のデコードに対応していない端末では通常の写真 (JPEG) で保存します。この場合、再生画面の「動画情報」に「この端末では HDR 保存は使えません」と表示されます。
  • HDR で表示するには、HDR 表示に対応した画面と、ゲインマップ付きの HDR 写真に対応したアプリ (iPhone の写真アプリ、Google フォトなど) が必要です。対応していない環境では、通常の写真として表示されます。
  • 画面の明るさや省電力の設定によっては、HDR の効果が弱く見えることがあります。
  • SNS に投稿したとき HDR のまま見えるのは、X (iPhone のアプリと Web)、Instagram のフィード、Threads、Google フォトの共有リンクです (2026 年 9 月時点)。LINE・Bluesky・TikTok の写真、Instagram のストーリーズ、X の Android アプリでは通常の写真として表示されます (写真そのものには HDR の情報が残っています)。
  • 共有するときは「SNS 向けサイズで共有」を選ぶと、長辺 2048px・5MB 未満の HDR のままの写真になります。X は 5MB を超える写真を圧縮して HDR を外すので、こちらをおすすめします。Instagram と Threads は設定の「最高画質でアップロード」をオンにし、投稿画面でトリミングしないでください (トリミングすると HDR が外れます)。iPhone で作った写真を Android の Instagram から投稿すると HDR にならないことがあります。
対応している端末は?
  • Android: Android 版は準備中です。Android 14 以降のスマートフォン (タブレットは対象外) 向けで、HDR の写真の保存に対応する機種は公開のときにここに載せます。
  • iPhone: iOS 18 以降の iPhone (iPad は対象外です)。
  • 読み込める動画の形式は、端末が再生できる形式 (H.264、HEVC など) です。AV1 の動画は、AV1 の再生に対応した端末でのみ使えます。
なぜ解析をサーバーではなく端末の中で行うのですか?
  • 動画を外に出さないため: 撮った動画も、保存した写真も、どこにも送信しません。
  • 通信量と待ち時間をかけないため: 4K や 8K のライブ動画は数 GB になることがあり、送るだけで時間と通信量がかかります。
  • 電波の悪い場所でも使えるように: 解析はインターネットにつながっていなくても動きます。

そのため、解析の速さは端末の性能によって変わります。

解析に時間がかかる

動画の長さと解像度によっては数分かかります。区間を指定して解析すると速くなります。一度解析した動画は結果を保存しておくので、次に開いたときはすぐに候補が出ます。

  • Android: 解析は画面を消しても続きます。進み具合は通知で確認できます。
  • iPhone: 解析中はアプリを開いたままにしてください。ほかのアプリに切り替えると一時停止し、戻ると続きから再開します。
保存した写真や動画はどこにありますか?
  • Android: 端末の「Pictures/Kimekoma」(写真) と「Movies/Kimekoma」(切り出した動画)。Google フォトでは、端末のフォルダ「Kimekoma」として表示されます。
  • iPhone: 写真アプリ。

アプリ内の「保存した写真」からも一覧・共有・削除できます。

Android のアプリ情報に「付近のデバイス」の権限が出ている

Android 17 の端末では、インターネットを使うアプリの権限に「付近のデバイス」が自動で表示されることがあります。キメコマが付近の機器を探したり接続したりすることはありません。

撮影が禁止されている公演の動画に使ってもいいですか?

使わないでください。キメコマは、撮影が許可された公演・イベントで撮影した動画のためのアプリです。作成した写真を公開するときは、写っている方の肖像権や公演の著作権、主催者のルールに従ってください (利用規約 第2条・第3条)。